Politique de paiement et de remboursement

Politique de paiement et de remboursement mise à jour le 06/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de stagewhispa pour l'accès aux ressources médias de scène de niveau Course A. Ces ressources portent sur la coordination discrète en coulisses incluant la planification des repères, les mouvements de caméra, le minutage de l'éclairage et les flux de travail fluides pour les spectacles en direct. Elle couvre les achats uniques, les abonnements et les services associés fournis aux clients en Belgique et dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les options premium ou les mises à jour de ressources. stagewhispa s'engage à afficher clairement tous les coûts avant la confirmation de l'achat afin d'éviter toute surprise pour le client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes. Aucune donnée de carte n'est stockée sur les serveurs de stagewhispa.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement validé, un email de confirmation est envoyé et le contrat est formé. L'accès aux ressources est activé immédiatement pour les contenus numériques après acceptation des conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de quatorze jours pour les services non commencés. Ce délai commence à la date de conclusion du contrat et permet l'annulation sans justification.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles si l'annulation intervient dans le délai légal ou en cas de défaut du service. Les contenus numériques déjà téléchargés ou consommés ne sont pas remboursables sauf si un vice caché est constaté.

Procédure pour demander un remboursement

Pour initier une demande, le client doit contacter [email protected] en fournissant le numéro de commande, la date d'achat et une description du motif. La demande doit être soumise par écrit via le formulaire de contact ou par email.

Inspection, approbation, rejet et notification

stagewhispa examine chaque demande dans un délai de dix jours ouvrables. Le client est notifié par email de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués clairement.

Méthode de remboursement, délais de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Le traitement prend jusqu'à trente jours et les fonds apparaissent sur le compte du client selon les délais bancaires habituels.

Règles spéciales pour contenus numériques et services

Pour les abonnements aux ressources de coordination scénique, l'annulation met fin aux accès futurs mais les périodes déjà utilisées ne sont pas remboursées. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est informé et peut réessayer. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique respecte les droits inaliénables des consommateurs belges et européens, y compris les protections du Code de droit économique et les règles GDPR sur la transparence des données. Aucune clause ne peut limiter ces droits légaux.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. Rue du Gros Saule 60, 7110 Houdeng-Goegnies, Belgium sert de adresse postale. Cette politique peut être modifiée et la version en vigueur est toujours disponible sur le site. Dernière mise à jour : 06/10/2026.